Devoluções e Reembolsos

Na Camisola-Concept, a sua satisfação é a nossa prioridade absoluta. Fazemos todos os esforços para que cada encomenda corresponda às suas expectativas, seja em termos de qualidade, corte ou resultado das personalizações. Se, no entanto, algum artigo não lhe servir, garantimos um processo de devolução simples, transparente e rápido. De acordo com a legislação francesa e europeia em vigor, beneficia de um direito de retratação de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem necessidade de justificar a sua decisão ou pagar qualquer penalidade.

Condições de devolução

Para que a sua devolução seja aceite e processada nas melhores condições, os artigos devolvidos devem respeitar os seguintes critérios:

O artigo deve estar em estado novo, não usado, não lavado e não danificado.
Todas as etiquetas originais devem ainda estar presas ao artigo.
O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original ou numa embalagem equivalente que garanta proteção suficiente durante o transporte.
Não devem ser visíveis no produto quaisquer vestígios de uso, odor ou deterioração.
A devolução deve ser iniciada num prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda.

Qualquer artigo devolvido que não respeite estas condições poderá ser recusado e reenviado ao remetente a expensas suas. Em caso de dúvida sobre a elegibilidade da sua devolução, não hesite em contactar-nos antes de enviar a sua encomenda.

Produtos não devolvíveis

Devido à sua natureza personalizada, alguns artigos estão excluídos do direito de retratação padrão. De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, as camisolas personalizadas e com numeração (com número, nome, logótipo do clube ou qualquer outra personalização feita a pedido do cliente) não podem ser devolvidas nem reembolsadas.

Esta exclusão aplica-se sempre que a personalização tenha sido realizada de acordo com as suas indicações específicas. Por isso, encorajamo-lo a verificar cuidadosamente todas as informações de personalização antes de confirmar a sua encomenda.

Exceção importante: se uma camisola personalizada apresentar um defeito de fabrico, um erro da nossa parte na personalização ou um dano ocorrido durante a entrega, aplica-se o procedimento especial descrito abaixo e os custos são totalmente suportados pela Camisola-Concept.

Como devolver um artigo

O processo de devolução na Camisola-Concept decorre em quatro etapas simples:

Etapa 1: Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente

Aceda à nossa página Contacto e envie-nos uma mensagem indicando o seu número de encomenda, o artigo em questão e o motivo da devolução. Também nos pode escrever para o endereço de email dedicado às devoluções. A nossa equipa responder-lhe-á no prazo de 24 a 48 horas úteis.

Etapa 2: Receba o seu guia de devolução

Após validação do seu pedido, enviamos-lhe por email um guia de devolução para imprimir e colocar na sua encomenda. Este documento permite-nos identificar rapidamente a sua devolução e acelerar o processamento do seu reembolso.

Etapa 3: Envie a sua encomenda

Embale cuidadosamente o artigo com todas as suas etiquetas e envie a encomenda para a morada indicada no guia de devolução. Recomendamos a utilização de um serviço de entrega com rastreio para manter um comprovativo de envio. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.

Etapa 4: Reembolso ou troca

Assim que recebermos e verificarmos a sua encomenda, procedemos ao reembolso ou troca conforme a sua preferência, nos prazos indicados abaixo.

Prazos de reembolso

Assim que a sua encomenda for recebida e os artigos verificados, o reembolso é efetuado num prazo de 7 a 14 dias úteis. O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na sua encomenda (cartão bancário, PayPal, transferência, etc.).

Receberá uma notificação por email assim que o reembolso for iniciado da nossa parte. Dependendo da sua instituição bancária, o prazo para aparecer no seu extrato pode variar entre 2 a 5 dias adicionais.

Trocas de tamanho

Encomendou um tamanho que não lhe serve? Sem problema. A Camisola-Concept oferece-lhe a possibilidade de trocar o seu artigo por outro tamanho gratuitamente, sujeito à disponibilidade em stock e desde que o produto não seja personalizado.

Para iniciar uma troca, siga os mesmos passos de uma devolução normal, indicando no seu pedido o tamanho desejado. As despesas de envio do novo artigo são por nossa conta. Apenas os custos de devolução do artigo inicial ficam a seu cargo.

Defeitos ou produtos danificados

Se receber um artigo com um defeito de fabrico, um erro de personalização ou danos ocorridos durante o transporte, aplica-se um procedimento especial:

Contacte-nos através da página Contacto no prazo de 48 horas após a receção da sua encomenda.
Inclua na sua mensagem fotos nítidas do defeito ou dano verificado.
Indique o seu número de encomenda e descreva o problema com o máximo de detalhe possível.
Após análise do seu pedido, assumimos a totalidade dos custos de devolução e procedemos à substituição do artigo ou ao reembolso integral.

Tratamos estas situações com a maior prioridade para lhe oferecer uma solução rápida e satisfatória.

Morada de devolução

As devoluções devem ser enviadas para a morada indicada na sua guia de devolução, fornecida pelo nosso serviço de apoio ao cliente após validação do seu pedido. Por favor, não envie encomendas sem ter contactado previamente a nossa equipa, para que a sua devolução possa ser corretamente identificada e processada. Qualquer encomenda recebida sem a guia de devolução associada poderá sofrer um atraso adicional no processamento.

Para qualquer questão relacionada com o envio, consulte também a nossa Política de Envio.

Perguntas frequentes sobre devoluções

Posso devolver um artigo em saldo ou comprado em promoção?

Sim, os artigos em saldo ou comprados em promoção estão sujeitos às mesmas condições de devolução que os artigos a preço normal, desde que não sejam personalizados e cumpram os critérios de estado novo descritos acima.

Encomendei vários artigos. Posso devolver apenas alguns?

Claro que sim. Pode devolver apenas os artigos que não lhe servem. O reembolso será calculado proporcionalmente aos artigos devolvidos e validados.

O que acontece se a minha encomenda de devolução se perder durante o transporte?

É por isso que recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com número de registo e seguro de encomenda. Em caso de perda, é o comprovativo de envio que permitirá iniciar um processo junto da transportadora. A Camisola-Concept não pode ser responsabilizada por perdas ocorridas durante a devolução.

O meu prazo de desistência de 14 dias já expirou. Posso ainda assim devolver o meu artigo?

Após o prazo legal de 14 dias, as devoluções já não são aceites, exceto em caso de defeito de fabrico ou vício oculto coberto pela garantia legal de conformidade. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para analisar a sua situação.

Recebi um artigo como oferta. Posso devolvê-lo ou trocá-lo?

Sim, um artigo recebido como oferta pode ser devolvido ou trocado, desde que cumpra as condições habituais. Contacte-nos indicando o número de encomenda do ofertante (se o souber) ou anexando a guia de remessa incluída na encomenda.

O reembolso será efetuado no cartão bancário do comprador inicial?

Sim, o reembolso é sempre efetuado no meio de pagamento utilizado aquando da realização da encomenda inicial. Não é possível solicitar um reembolso para outra conta ou outro meio de pagamento.

O que fazer se não recebi o meu reembolso após 14 dias úteis?

Se não recebeu o seu reembolso dentro deste prazo, verifique primeiro junto do seu banco se não há nenhuma transferência pendente em processamento. Se o problema persistir, contacte-nos diretamente através da nossa página Contacto, indicando o seu número de encomenda, e verificaremos o estado do seu reembolso o mais rapidamente possível.

Devoluções e reembolsos